Лицензия на образовательную
деятельность №77671
Обратный звонок
Екатерина Романова
Тренер группы обучения технологиям клиентского сервиса
Жизненное кредо
«Любая цель достижима! Просто на достижение некоторых нужно чуть больше времени.»
Преподаватель курсов
Коммуникативная подготовка сотрудников клиентской службы
Эффективное администрирование. Управленческая коммуникация
Работа с обращениями клиентов. Деловая коммуникация
Телефонная коммуникация с Клиентами
Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций
Профессиональные интересы
  • Формирование клиентоориентированности у сотрудников
  • Мотивация к непрерывному обучению
  • Лидерство. Управление талантами.
  • Мотивация профессиональной деятельности
Профессиональный опыт
С 2011 г.
Работа в автобизнесе в крупных компаниях

Основные направления деятельности:
Проведение обучения для сотрудников компании по направлениям:
  • Эффективная телефонная коммуникация с Клиентами,
  • Работа с Критиками,
  • Коммуникативная подготовка сотрудников,
  • Работа с обращения для сотрудников Клиентской службы.
Образование
2009-2014 г.г.
Московский государственный университет культуры и искусств по специализации «Менеджмент организации»
2014-2021 г.г.
Аспирантура Московского института культуры. Квалификация «Педагог»
Дополнительное образование
2017 г.
«Телефонное поведение | Работа с претензиями | Клиентоориентированность» KIA Academia
2014 г.
«Базовый курс продаж» «Автоспеццентр»
2014 г.
«Работа с возражениями» «Автоспеццентр»
2014 г.
«Телефонные коммуникации» «Автоспеццентр»